Agente de cobros y reducción de DSO
Problema
El DSO está por encima de los términos de pago acordados — y la causa no son los clientes:
En empresas mid-size B2B, el DSO medio está entre 15 y 25 días por encima de los plazos pactados. La brecha no es un problema de mercado: es un problema de ejecución del proceso de cobro.
Puntos críticos operativos:
Facturas que se emiten con retraso porque el equipo de administración está saturado
Seguimientos que no se hacen en el momento correcto — o que no se hacen
Disputas que permanecen sin resolver semanas porque nadie las gestiona con urgencia
Clientes que aprenden que pueden retrasar el pago sin consecuencias porque el seguimiento es irregular
El equipo de administración gestiona 40 facturas vencidas con el mismo nivel de atención — sin priorizar por impacto
Visibilidad de caja comprometida porque los cobros pendientes no son predecibles
Solución
OuroAI implementa un agente de cobros que ejecuta el ciclo completo con consistencia absoluta:
Emisión de facturas sin retraso
El agente emite y envía la factura en el momento exacto en que se cumple la condición de facturación — entrega del servicio, hito del proyecto, fin del período. Sin depender de que alguien lo haga manualmente.
Secuencias de seguimiento automáticas
El agente ejecuta la secuencia de seguimiento definida por la empresa: recordatorio previo al vencimiento, notificación en fecha de vencimiento, seguimiento a los 5 días, escalado a los 15 días. Cada comunicación en el momento correcto y con el tono adecuado a la etapa del ciclo.
Gestión de disputas con contexto
Cuando un cliente no paga en el plazo esperado, el agente detecta si hay una disputa activa y la separa del flujo estándar. Las disputas se enrutan al responsable correcto con el contexto completo para resolución rápida.
Priorización por impacto
El agente prioriza automáticamente los cobros por importe, antigüedad y comportamiento histórico del cliente — el equipo de administración focaliza su atención donde más importa.
Previsión de cobros
El agente mantiene una previsión actualizada de cobros para las próximas semanas basada en el comportamiento de pago histórico de cada cliente, mejorando la visibilidad de caja del CFO.
Arquitectura
Integración con el sistema de facturación, el ERP y los canales de comunicación sin modificar los términos comerciales ni el proceso de ventas.
Conexión con sistema de facturación y ERP:
Acceso al módulo de cuentas por cobrar para lectura de facturas emitidas, fechas de vencimiento, condiciones por cliente e historial de pagos.
Motor de secuencias de cobro:
Configuración de las secuencias de seguimiento por segmento de cliente, importe y comportamiento histórico. Las reglas son editables por el equipo comercial o de administración sin intervención técnica.
Motor de detección de disputas:
El agente identifica facturas con disputa activa cruzando los registros de reclamaciones del cliente contra el estado de las facturas pendientes. Las disputas se separan del flujo de cobro estándar automáticamente.
Capa de comunicación:
Integración con el cliente de email corporativo para el envío de comunicaciones de cobro. Los mensajes siguen las plantillas y el tono definidos por la empresa — el agente no improvisa.
Dashboard de cobros:
Visión en tiempo real del estado del ciclo de cobro: facturas por vencer, vencidas por antigüedad, en disputa y previsión de cobros por semana. Disponible sin trabajo de preparación adicional.
Impacto
Métricas operativas:
Reducción del DSO entre 10 y 15 días en los primeros 90 días de operación
Eliminación del 70% del trabajo manual de seguimiento de cobros en facturas estándar
Reducción del tiempo de resolución de disputas en más del 50% por gestión estructurada
Métricas financieras:
Para una empresa con 1,5M€ de facturación mensual, cada 7 días de reducción de DSO libera más de 350.000€ en capital de trabajo
Reducción de provisiones por incobrables gracias a seguimiento sistemático y temprano
Recuperación de la inversión en implementación en 2 a 3 meses
Pilot scope:
Cartera de clientes activos, 2 meses de histórico de comportamiento de pago para calibración de secuencias. Implementación operativa en 2 a 3 semanas.